Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиенти и служители. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки за използване на софтуер и хардуер, както и за поддръжка на системи и мрежи. Вашата основна цел ще бъде да осигурите безпроблемна работа на технологичните решения, като същевременно предоставяте отлично обслужване на клиентите.
Основните ви задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, анализиране на технически проблеми и предоставяне на ефективни решения. Ще работите в тясно сътрудничество с други технически екипи, за да гарантирате, че всички проблеми се решават своевременно. Освен това ще бъдете отговорни за документиране на често срещани проблеми и решения, за да подобрите ефективността на поддръжката.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и аналитично мислене. Опит в техническата поддръжка или свързана област е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Важно е да имате основни познания по операционни системи, мрежи и софтуерни приложения.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и имате страст към технологиите, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете на клиентите да получат най-доброто техническо обслужване!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на технически запитвания от клиенти и служители.
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Поддръжка и актуализация на системи и мрежи.
- Документиране на често срещани проблеми и решения.
- Работа с други технически екипи за разрешаване на сложни проблеми.
- Обучение на потребители относно използването на софтуер и хардуер.
- Мониторинг на системите за предотвратяване на потенциални проблеми.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в техническа поддръжка или свързана област е предимство.
- Основни познания по операционни системи и мрежи.
- Отлични комуникационни и аналитични умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Желание за учене и адаптиране към нови технологии.
- Умение за работа в екип и самостоятелно.
- Добро владеене на английски език е предимство.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаването на сложен технически проблем?
- Какви инструменти и софтуер сте използвали за диагностика на проблеми?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Можете ли да дадете пример за случай, в който сте помогнали на клиент с технически проблем?
- Какви са вашите познания за мрежови технологии?
- Как бихте обяснили сложен технически проблем на клиент без технически познания?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?